ГЛАВНАЯ » F.A.Q

F.A.Q

1. Как узнать условия сотрудничества?

Ответ: Вопросы по сотрудничеству Вы можете задать в чате на нашем сайте. Нажмите кнопку чата в правом нижнем углу сайта чтобы связаться с нашим специалистом. Для получения коммерческого предложения оставьте пожалуйста в чате свой email.

2. Как обратиться в техническую поддержку?

Ответ: Чтобы оставить свое сообщение в службу технической поддержки - создайте тикет (заявку) через панель управления:

  1. 1. Зайдите в панель управления и выберите раздел "Поддержка".
  2. 2. Для создания новой заявки нажмите "Написать".
  3. faq

  4. 3. В открывшейся форме выберите нужный подраздел.
  5. faq

  6. 4. Введите текст сообщения и нажмите "Создать". Вашему обращению будет присвоен уникальный номер (ID). Наши специалисты обязательно рассмотрят Ваш тикет и дадут ответ.
3. Как перевести кредиты нижестоящему пользователю? (для Суперагентов и Агентов)

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Пользователи". Выберите нужного нижестоящего пользователя. Справа будет показана информация о нем и его текущий баланс Кредитов ПС. Справа от баланса введите сумму, которую нужно зачислить (или снять) и нажмите "Плюс" (или "Минус" для снятия).

faq

4. Как посмотреть историю переводов на нижестоящего/вышестоящего пользователя?

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Статистика". Выберите начальную и конечную даты и нажмите "Показать". По умолчанию будет выведена вся статистика движений кредитов за указанный период. Если нужно просмотреть переводы только между Вами и вышестоящим пользователем, то оставьте только отметку "Вышестоящие". Для просмотра переводов только между Вами и нижестоящими пользователями, оставьте отметку "Нижестоящие".

faq

5. Как зачислить кредиты на Терминал?

Ответ: Зайдите в панель управления используя логин и пароль Субагента. Перейдите в раздел "Терминалы". Выберите Терминал, введите нужную сумму в поле справа от его баланса и нажмите "Плюс". При успешном зачислении будет выведено соответствующее оповещение. Для снятия кредитов с Терминала используйте кнопку "Снять все".

faq

6. Как посмотреть историю зачислений/cнятий по Терминалам?

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Транзакции терминалов". Выберите начальную и конечную даты и нажмите "Показать".

faq

Если необходимо посмотреть транзакции только по одному Терминалу, то в правом верхнем углу найдите фильтр "Для терминала", введите в него уникальную часть логина Терминала (или логин полностью) и нажмите "Поиск". В результатах поиска будут оставлены только транзакции по заданному логину.

faq

7. Как добавить новые Терминалы к Субагенту?

Ответ: Добавить новые терминалы можно как через техподдержку, так и самостоятельно. Чтобы создать Терминалы самостоятельно, зайдите в панель управления используя логин Агента или Суперагента. Перейдите в раздел "Добавление аккаунтов". Выберите Субагента которому нужно добавить Терминалы и нажмите "Добавить". В появившейся форме справа введите префикс (начало логинов Терминалов), нужное количество и нажмите "Создать".

faq

Если префикс не будет указан вручную, то по умолчанию для наименования Терминалов будет использован логин Субагента+незанятное число. Например, Субагенту zal будут добавлены по порядку Терминалы zal01, zal02, zal03 и т.д.

8. Как добавить нового Субагента к Агенту?

Ответ: Чтобы создать Субагента самостоятельно, зайдите в панель управления используя логин Агента или Суперагента. Перейдите в раздел "Добавление аккаунтов". Выберите Агента которому нужно добавить Субагента и нажмите "Добавить". В появившейся справа форме введите логин/пароль нового Субагента и нажмите "Создать".

faq

9. Как добавить нового Кассира к Субагенту?

Ответ: Чтобы создать Кассира самостоятельно, зайдите в панель управления используя логин Агента или Суперагента. Перейдите в раздел "Добавление аккаунтов". Выберите Субагента которому нужно добавить Кассира и нажмите "Добавить". В появившейся форме справа выберите вкладку "Добавить кассира", введите логин/пароль нового Кассира и нажмите "Создать".

faq

10. Как изменить логин и пароль Терминала?

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Терминалы". Выберите нужный Терминал и нажмите значок редактирования слева от логина Терминала. После смены логина нажмите "Сохранить" справа от него. После смены пароля нажмите "Сохранить" справа от него.

faq

После изменения данных Терминала не забудьте проверить правильность логина/пароля в файле настроек самой игры (options.ini)

11. Как блокировать и разблокировать деноминацию?

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Настройки Зала". Выберите нужного Субагента. В разделе "Деноминация" для включения нужных значений поставьте отметку под ними и нажмите "Сохранить". Для отключения значений - снимите отметку под ними и нажмите "Сохранить".

faq

Включение и отключение деноминации в платежке доступно только Агенту, Суперагенту и Администрации системы. Поэтому если Вы - Субагент, то для изменения набора доступных деноминаторов обратитесь к своему вышестоящему Агенту либо в техподдержку.

12. Как работают Джекпоты и как их регулировать?

Как работает накопление: В Superomatic доступны три основных вида Джекпотов - MiniJackpot (по игре), MidiJackpot (по залу) и GlobalJackpot (по серверу). Для каждого Джекпота в системе предусмотрен свой банк. С каждого проигранного кредита в эти банки поступают соответствующие отчисления. Например, если все три банка настроены на 1%, то при проигрыше ставки 100 кредитов в Mini, Midi и Global-Джекпоты поступит по 1 кредиту. Остальные 97 кредитов поступают в банк самой игры. Чем больше процент отчислений, тем быстрее растут Джекпоты (при 0% Джекпот не растет).

Что можно регулировать: Чтобы изменить проценты, отчисляемые в банки Джекпотов, зайдите в платежную систему используя логин Агента. Перейдите в раздел "Настройки Зала", выберите нужного Субагента, отрегулируйте процент и нажмите "Сохранить". Либо обратитесь в техническую поддержку. Обратите внимание, что если процент установлен на ноль, то это автоматически отключает возможность выпадения данного вида Джекпота.

Как работает выпадение: В одних играх Джекпоты даются за комбинации из 5 определенных символов по активной линии. В других играх работает рандомное выпадение, то есть Random Jackpot может выпасть на любом ходу независимо от комбинации символов на барабанах. С условиями выпадения можно подробнее ознакомиться в правилах самих игр (раздел "INFO", "Help" или "Payments"). В случае выпадения Джекпота игроку начисляется соответствующая сумма из банка.

Что можно регулировать: Чтобы полностью отключить выпадение Джекпотов, зайдите в платежную систему используя логин Агента. Перейдите в раздел "Настройки Зала", выберите нужного Субагента, отключите настройку "Разрешить выпадение данного вида джекпота" и нажмите "Сохранить". Либо обратитесь в техническую поддержку.

До какой суммы может вырасти Джекпот: Теоретически банки Джекпотов накапливаются неограниченно пока на Терминалах идет игра. Но при каждом выпадении Джекпота его банк уменьшается, поэтому он не будет расти до бесконечно большой суммы. Сумма выигрыша берущаяся из банка при этом зависит от текущей ставки и деноминатора. Чем больше ставит игрок, тем на большую часть банка Джекпота он может рассчитывать. Например, если гость играет по деноминации 0.1 и выигрывает Джекпот 10000, то игра оповещает о выигрыше 10000, но при пересчете на деноминацию 1 его выигрыш составит 10000*0.1=1000 кредитов.

13. Как работает утешительный приз и как его регулировать?

Как это работает: Если на Терминале проиграли все кредиты до нуля и вышли из игры в меню, то игроку начисляется утешительный бонус 10% (от его последнего депозита). После бонуса 10% запускается Колесо фортуны, где можно получить от 0 до 3 дополнительных призов. Как и в случае с Джекпотами, для Колеса фортуны есть свой банк (по залу) куда поступают отчисления с каждой проигранной игроком ставки.

Что можно регулировать:

  1. 2. Если Вы хотите чтобы Колесо фортуны срабатывало только после зачисления определенной суммы - также обратитесь в поддержку.
14. Что такое карты оплаты и как ими пользоваться?

Ответ: Карты оплаты - это способ пополнения игровых Терминалов, который исключает участие Оператора и может применяться в автономных залах оснащенных платежными киосками.

Как это работает:

  1. 1. Через партнерское ПО от имени Субагента производится запрос на создание новой карты.
  2. 2. В ответ Субагенту генерируется карта с 16-значным кодом.
  3. 3. Указанная в запросе сумма сразу снимается со счета Субагента и замораживается на созданной карте.
  4. 4. Через партнерское ПО игрок активирует карту используя ее код и кредиты поступают на счет его Терминала.

Наличие специализированного программного обеспечения для создания и активации карт оплаты необходимо уточнять у своего вышестоящего Агента.

Если на балансе Субагента недостаточно кредитов, то карта создана не будет.

Если карта оплаты была создана по ошибке, то пока ее не активировали, она может быть аннулирована в любой момент. В этом случае замороженные на карте средства будут автоматически возвращены Субагенту.

15. Как пополнить баланс Суперагента/Агента/Субагента при помощи банковской карты?

Ответ: Зайдите в панель управления. Перейдите в раздел "Пополнить счет". Введите сумму в Вашей валюте и выберите способ оплаты нажав на соответствующую иконку.

faq

На открывшейся странице введите номер банковской карты, срок ее действия, CVC-код и нажмите "Заплатить". В случае необходимости подтвердите свой платеж при помощи SMS-кода.

faq

После того как система оповестит об успешном платеже, можно вернуться в панель управления при помощи кнопки "Вернуться в магазин". После получения платежа пополнение баланса происходит автоматически.

faq

16. Как подать заявку на доработку программного обеспечения?

Мы осуществляем доработку нашего программного обеспечения по заказам клиентов, поэтому открыты для новых идей. Чтобы обсудить Ваши предложения - создайте тикет (заявку) через панель управления:

  1. Зайдите в панель управления и выберите раздел "Поддержка". Нажмите "Написать".
  2. Для создания новой заявки нажмите "Написать".
  3. faq

  4. В открывшейся форме выберите подраздел "Пожелания и предложения".
  5. faq

  6. Введите текст сообщения и нажмите "Создать". Новой заявке будет присвоен номер (ID). Наши специалисты обязательно рассмотрят Ваше обращение и ответят.
17. Как интегрировать игры Superomatic на свой сайт?

Ответ: Для интеграции наших игр Вы можете использовать документацию по API

18. Как настроить экран джекпотов на отдельном мониторе?

Ответ: Для отображения джекпотов на отдельном мониторе проделайте следующие действия:

  1. Зайдите в Панель управления используя логин и пароль Субагента.
  2. Перейдите в раздел "Терминалы" и выберите любой неиспользуемый терминал (рекомендуется последний).
  3. Скопируйте его логин и пароль.
  4. faq

  5. На компьютере предназначенном для отображения джекпотов откройте браузер последней версии.
  6. Перейдите по ссылке https://webgl.greenhost.pw/jpot/
  7. В появившейся форме вставьте скопированные из платежки логин/пароль терминала и нажмите ENTER.
  8. faq

  9. Экран джекпотов будет выводить и обновлять актуальные данные о состоянии джекпотов Вашего Субагента. Чтобы изменить вид - используйте набор селекторов в самом низу экрана.
  10. faq

19. Как использовать 14-значные коды для входа в игру вместо обычных логинов/паролей?

Помимо обычных логинов/паролей для входа в игру также могут быть также использованы специальные 14-значные коды авторизации

Создание кода


Для того чтобы сгенерировать новый код, перейдите в раздел "Коды" и нажмите "Добавить коды"

subagent


В открывшейся форме введите нужное количество кодов, сумму, на которую их нужно пополнить (необязательно) и нажмите "Создать"

subagent

После создания кодов будет выведена сводная информация о них. Каждый код можно распечатать используя кнопку "Чек"

subagent

Активация кода

Для того чтобы активировать созданный код на игровом терминале - перейдите по ссылке https://kod.superomatic.biz/

subagent

В открывшемся окне введите код и нажмите "ОК"

Закрытие кода

Для того чтобы закрыть код, используйте красную кнопку корзины. При закрытии кредиты с игрового аккаунта будут переведены Субагенту/Кассиру

subagent

ИГРЫ

1. Как отключить визуальные эффекты в меню браузерной версии?

Ответ: Для того чтобы отключить визуальные эффекты в лобби, нажмите кнопку OPTIONS/НАСТРОЙКИ в главном меню. В появившемся окне настроек снимите отметку "Enable menu effects" и нажмите ОК.

faq

2. В игре Beetlemania выпали врассыпную 3 скаттера, но бонус не дало

Ответ: В играх Beetlemania, Hot Target, Faust, Davinci Diamonds и их интерактивных аналогах бонусные ходы даются только если 3 или более скаттера выпали последовательно слева направо начиная с 1го барабана, то есть на 1-2-3, на 1-2-3-4 или на 1-2-3-4-5 барабане. Если между символами разрыв, то такая комбинация уже не считается призовой и не дает фриспины.

3. Джекпот показал одну сумму, а зачислило другую

Ответ: Джекпоты, как и любые другие выигрыши в системе (призы за линии, бонусы) считаются в игровых кредитах. Поэтому если деноминация игрока при выигрыше джекпота была, например, 0.1, то отображаемую сумму еще нужно домножать на деноминатор чтобы узнать реальный приз.